Confirmamos contigo
Verificamos el inventario y los datos de entrega por WhatsApp o llamada antes de preparar el pedido.
Compra fácil y clara
Así funciona tu pedido en MATTEA
Selecciona tu prenda, completa la información del pedido y nosotros te acompañamos durante el proceso.
Preparamos tu pedido
Después de confirmar la información, preparamos la prenda seleccionada para su despacho.
Envío incluido
Cuando la ficha del producto lo indique, el despacho inicial ordinario está incluido en el precio.
Paga al recibir
Si eliges pago contraentrega, pagas al recibir el saldo informado durante la compra.
Información importante
Preguntas frecuentes
¿Puedo solicitar un cambio?
Sí. Los cambios voluntarios deben solicitarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega por WhatsApp o correo.
La prenda debe estar sin uso, sin lavar, con etiquetas y en condiciones aptas para comercializarse nuevamente.
Cuando MATTEA entregó correctamente el pedido, la clienta asume el transporte de regreso y el nuevo envío.
¿Puedo ejercer el derecho de retracto?
Sí, cuando legalmente proceda. La solicitud debe realizarse dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega.
La prenda debe devolverse sin uso, sin lavar, sin daños y con sus etiquetas y accesorios. La clienta asume el costo de la devolución.
¿Cuándo recibo el reembolso por retracto?
Una vez MATTEA reciba la prenda, verifique su estado y tenga los datos completos para el reembolso, procesará la devolución del dinero dentro de los tres días hábiles siguientes.
El reembolso incluye todo lo efectivamente pagado, incluido el anticipo cuando corresponda.
¿Qué hago si recibo una prenda equivocada o con una falla?
Debes reportarlo por WhatsApp o correo y conservar la prenda, las etiquetas y el empaque mientras se revisa el caso.
Cuando el error sea atribuible a MATTEA o la garantía sea procedente, MATTEA asumirá los transportes necesarios.
¿El envío está incluido?
El despacho inicial ordinario está incluido cuando la ficha del producto lo indique.
No incluye los transportes generados por cambios voluntarios, devoluciones por retracto o reexpediciones causadas por información incorrecta, ausencia o rechazo injustificado.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Cuando la cancelación se realice antes del despacho, MATTEA cancelará el pedido y devolverá el anticipo recibido.
Si el pedido ya fue despachado, se revisará primero su estado logístico.
Diseñado en Colombia
Encuentra tu próxima prenda MATTEA
Explora los diseños disponibles y revisa los detalles, colores y tallas en cada producto.
Ver todas las prendas
